医院作为面向社会的窗口行业，护理人员每天要与各种各样的患者接触。随着经济体制的改革、法律制度的健全，患者及家属的法律意识越来越强，各种原因引发的医患纠纷也越来越多。患者在医院接受各种服务、治疗，无论在时间上还是空间上接触最多的也是护理人员，所以护患关系的好坏直接影响患者的情绪及疾病的康复。现就我院护理人员与门诊治疗患者的沟通体会浅谈如下。

　　1  更新知识，适应新的生物医学心理模式

　　我院是高校医院，医院门诊部设有内科、外科、儿科、妇科、眼耳鼻科、骨伤科、预防保健科等科室，门诊的护士每天要为各科室患者的治疗，所以门诊护士除了要掌握各科患者治疗的基本功外，还要懂得各科不同疾病的相关知识，以满足各科患者的治疗、保健、康复等内容为主的护理宣教工作。我院护理宣教形式主要以宣传小册子、黑板报、小讲课、多媒体、个别宣教等。在为患者宣教的过程中，笔者体会到掌握各科知识的重要性，工作中需要融进更多的社会学、心理学等新的医学知识。为了丰富护士的理论知识，我院经常派护理人员到市各兄弟医院进修、短期培训，带回新的知识，利用下班后时间及轮休时间，组织大家进行理论知识学习，并且写出学习体会。我校通信信息很发达，要求护士们都能用电脑，通过查阅网上资料（如“好医生”），学习网上的护理知识问答，不断更新护理知识。

　　2  提倡团结、合作、互助的精神，共同为患者营造一个良好的医疗环境

　　患者在就医时通常会烦躁、焦虑、为一点事就会大发脾气，这时护士要细心地洞悉其心理，及时给予安慰、疏导。当患者在就医过程中感觉到一些不方便、不愉快时，护士都应真诚地向患者解释，并耐心地听取他们及家属的意见和建议，及时与相关科室取得联系，主动协作做好工作，将因误解等原因的不利影响降到最低限度，以维护整个医院工作的正常运转，同时使医、护、患各方都处于最佳的心理状态。所以，在与医院其他科室人员的沟通中，护理人员要遵循“要善于做问题的解决者，不做问题的制造者”的原则［1］。

　　3  真正做到“以病人为中心”，不断提高服务质量

　　患者是一个整体，在注重疾病护理的同时，还要注重患者的心理、社会等各方面的需求。患者进入医院时，对医院的环境是陌生的，加上对疾病的预后的担心，就会产生恐惧、焦虑心理，必然导致情绪波动，从而加重患者的疾病，影响治疗和康复。我院是高校医院，病源主要是教师和学生，其文化程度、理解水平都比较高，护士在采取各项护理措施时，都得主动向患者说明目的、意义、注意事项及治疗后可能发生的不良反应和毒副作用，促使患者欣然接受，乐意合作。真正做到“以病人为中心”，全面提高服务质量，让护士成为患者的贴心人。

　　作为护士应从自身素质抓起，不断进行自我学习、自我提高，全面了解现代护理学知识，具备较高文学素养和语言文字表达能力，做一名健康教育者和健康代言人［2］。尊重患者，平等地对待患者，真心地同情和帮助患者，就一定能营造一种和谐、融洽的护患关系。 

　　【参考文献】

　　1  王晶.护士修养与礼仪规范.北京：科学普及出版社，1997，8.

　　2  张玥，高德彰.病人教育的起源、现状及发展方向.中华护理杂志，2000,35(6):366.