始建于1933年的广州军区广州总医院（简称广总或陆总）座落在广州流花湖畔，景色秀丽、宜疗宜养，学科齐全、特色鲜明，年门诊量80余万人次、收容2.6万人次、手术1.7万台次。是华南地区首屈一指的三级甲等医院，又是广州及周边地区的医疗定点单位。广总（陆总）能取得今天的成绩，不光是因为医院有雄厚的技术实力和精良的医学设备，还和医院的护理人员以院为家、全心为民的工作分不开。在来院治病的患者心中，这些训练有素的护理人员是为民服务的“天使部队”。

　　“一切都为患者满意”
                                 
　　“患者因为有病来医院，心情本来就不好，我们不能再为他们填堵，我们应该尽量做到让患者满意，让他们早日恢复健康。”这是广总（陆总）一名护士的心里话，医院的护理部也正是本着这朴实的想法为患者服务的。医院坚持以病人需求为导向，以为病人解决实际问题为目标，以病人满意为评价指标，不断深化以病人为中心的整体护理。通过开展“敬业爱岗，做合格广总护士”、“让病人满意工程”、“天使之星评比活动”以及实施“全院优质服务活动方案”等活动，规范了护士的行为举止，强化了护士的服务意识，使病人从入院到出院的各个环节都享受了更优质的服务；经常多样的岗位技术练兵活动，专科护理新业务新技术的开展等，更让病人在享受一流服务的同时也享受了一流的技术；病友会的举办、专科护理门诊的设立、心理护理辅导站的运作，拓展了护士的职能，也使健康教育、心理护理更具针对性和指导性；保洁、运送、陪护工作的社会化，增加了护理工作的专业内涵，减少了护士的非直接护理时间；家庭病房、社区护理的开展保证了病人治疗护理的连续性，减轻了病人的经济负担；而医院护理信息系统的全面开通、护理品质圈活动的开展、护理质量管理零缺陷的提出、流程与规范理论的运用，更营造了人人参与质量管理的氛围，提高了管理的效率，有效促进了医院以病人为中心整体护理工作的良性循环。去年一年下来，在广总（陆总）住院伤病员对护理服务态度的满意率达96%，对护士技术的满意率达97.4%。

　　“业精于勤荒于嬉”
                                 
　　“业精于勤荒于嬉”是一句古话，也是广总（陆总）护理人员经常挂在嘴边上的话，因为她们明白，只有不断学习，不断实践，才能提高自己的护理水平，才能让患者满意，才能使自己取得更大的进步。在广总（陆总），在医院护理部的带动下，全体护理人员经常有针对性地开展了规范化培训工作。一是开展了护理岗位练兵系列活动。让每一名护士都熟练掌握护理技巧，尽量避免工作失误。二是加强了对带教组长队伍的培训。实习带教质量一方面要靠制度来管理，另一方面也要以带教队伍的素质作保证。由于近几年临床护理骨干队伍大量流失，当前我院的护理带教力量也十分薄弱。护理部组织了系列课程对带教组长进行培训，内容包括护理体检技能培训、教学方法传授等。三是开展了新护士和实习护士岗前培训。由于新增科室和床位等原因，去年新护士岗前培训的批次和人数明显多于往年，共有4批165名新护士接受了培训。参加岗前培训的实习护士则有3批，200余人。在不断的学习和培训中，医院护理人员的素质不断增强。

　　　让护理之树常青